ENTREGAS, PRAZOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

1) Entregas e prazos:

Realizamos envios para todo o Brasil por meio dos Correios, nas modalidades SEDEX, PAC e Mini Envios, de acordo com a disponibilidade para cada CEP informado no momento da compra.

Os prazos apresentados em nosso site já incluem uma margem operacional interna de até 5 (cinco) dias úteis, adicionada ao prazo estimado pelos Correios. Essa margem nos permite processar os pedidos com segurança, respeitando a ordem de recebimento, realizando conferências de qualidade e garantindo a excelência em todas as etapas da produção e expedição.

Exemplo: se o prazo estimado pelos Correios para determinada região for de 2 dias úteis via SEDEX, o prazo exibido em nosso site poderá ser de até 7 dias úteis, sendo 2 dias referentes ao transporte e até 5 dias destinados ao processamento interno.

Na maioria dos casos, o processamento ocorre em prazo inferior ao previsto, fazendo com que muitos pedidos sejam entregues antes da data estimada. No entanto, a previsão informada no ato da compra permanece sendo a referência oficial para entrega.

A previsão de entrega pode ser consultada diretamente no site mediante o preenchimento do CEP de destino antes da finalização da compra.

Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, períodos de alta demanda logística, eventos climáticos, restrições operacionais dos Correios ou informações incorretas fornecidas pelo cliente, não são de responsabilidade da Pequenos Detalhes.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Em casos de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário nas tentativas de entrega ou devolução da encomenda pelos Correios, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

2) Trocas, devoluções e direito de arrependimento

A Pequenos Detalhes não trabalha com trocas convencionais de produtos.

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Caso deseje exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo, manifestando formalmente sua intenção de devolução.

Após a solicitação, enviaremos em até 1 (um) dia útil um código de postagem reversa dos Correios, sem custo ao cliente. A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado no próprio código fornecido pelos Correios.

Após o recebimento do produto em nosso centro de operação e a conferência de suas condições, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

• Compras realizadas via PIX: restituição por transferência PIX;

• Compras realizadas por cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, observados os prazos da própria operadora.

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos não poderão ser atendidas.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso incompatível com a simples avaliação do item, acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.

Buscando reduzir dúvidas e garantir uma experiência de compra segura, disponibilizamos fotografias reais, descrições técnicas detalhadas e canais permanentes de atendimento para esclarecimento prévio de informações.

Mantemos um índice extremamente baixo de devoluções graças ao cuidado dedicado à apresentação dos produtos e ao suporte oferecido antes da compra. Isso nos permite preservar uma estrutura operacional eficiente e continuar oferecendo produtos com excelente relação entre qualidade e preço.

Por esse motivo, não trabalhamos com trocas por preferência, alteração de modelo, cor ou características escolhidas pelo cliente. Caso o cliente deseje realizar uma substituição após o recebimento, poderá solicitar nova compra e, se desejar devolver o item adquirido, seguir as regras do direito de arrependimento previstas acima.

Em situações fora do prazo legal ou não enquadradas como devolução por arrependimento, eventuais trocas poderão ser avaliadas individualmente, ficando os custos logísticos sob responsabilidade do cliente.

3) Retirada em pontos parceiros em Belo Horizonte-MG.

Disponibilizamos atualmente dois pontos parceiros para retirada de pedidos em Belo Horizonte, localizados nos bairros Savassi e Buritis.

Após a confirmação da compra, o pedido ficará disponível para retirada em até 5 (cinco) dias úteis. Assim que estiver liberado, o cliente receberá uma comunicação por e-mail informando a disponibilidade.

Para pedidos retirados nos pontos parceiros, também garantimos o direito de arrependimento e devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

A retirada pode ser realizada pessoalmente pelo cliente ou por terceiros autorizados, incluindo serviços de entrega por aplicativo, como Moto Uber.

Caso opte por enviar um entregador, é responsabilidade do cliente orientá-lo de que a retirada deverá ser realizada diretamente dentro do estabelecimento parceiro. Alguns entregadores aguardam exclusivamente na calçada ou em frente ao local, o que pode inviabilizar a coleta.

Os pontos de retirada pertencem a empresas parceiras que gentilmente colaboram com a operação da Pequenos Detalhes. Por esse motivo, contamos com a compreensão e cordialidade de todos durante o processo de retirada.

4) Atendimento e suporte

Caso ainda permaneça qualquer dúvida sobre entregas, prazos, devoluções ou retirada de pedidos, nossa equipe terá prazer em ajudar.

WhatsApp de suporte e pós-vendas:

(31) 98600-5047

Nosso atendimento está disponível para prestar esclarecimentos antes, durante e após sua compra.